産業廃棄物回収車輌導入事例 Archive

業廃棄物回収業車輌は、常に次のような課題を抱えています。

・お客様からの急な時間の変更を強いられる。

・車輌が何らかの原因（故障や渋滞）で到着時間が遅れる。

どちらのケースもスムーズな対応が課題となっており、｢今からでも間に合いますか？」

といった質問や、こちら側のミスで到着時間が遅れそうな場合は、特に迅速な対応が

お客様との信頼を築けるか損なうかのターニングポイントになります。

【メ ッセージ表示機能標準装備で情報伝達が簡単スピーディーに】

従来は事務所から受けた電話の内容を、いったんドライバーに伝え、それを更に事務所を

経由してお客様に伝えるという方法がとられていたS社では、いるかなびのメ ッセージ表

示機能を使うことで、ドライバーにお客様の電話番号を直接送信、ドライバーから電話をさ

せることで、対応の迅速化とより詳しい状況の伝達が可能になり、お客様からも大変満足

していただけるようになりました。

【分かり易い地図表示で各車輌の位置と状態を素早く把握！】

各車輌に名前がつけられ、かつ車輌状態がアイコン色で分かるので、事務所側では簡単

に状況が把握でき、あとどのくらいで到着するか簡単に判断できます。交通状況から万が

一のトラブルにも、アイコンに表示されるので、事前に到着時間の遅れを察知、お客様の

一番近くにいる回収車を代わりに到着させることで、到着の遅れを最小限に抑えることが

出来るようになりました。